Home Academy
-
Home Academy
Wie is de klant
Home Academy Publishers (HAP) in Den Haag. Uitgeverij van hoorcolleges en luisterboeken op audio-cd en mp-3 voor een breed publiek.
Wat wilde de klant
De bestaande site vernieuwen. De site moest aantrekkelijker, technisch efficiënter en zorgen voor meer omzet.
Status project
Begonnen najaar 2008, afgerond zomer 2009.
Wat deed Queb
Interviewde klanten van HAP om directe feedback te krijgen van de doelgroep
Leverde een gebruikersvriendelijke ‘voorkant’ voor HAP klanten zodat ze makkelijk en snel informatie kunnen vinden, producten bestellen of downloaden.
Leverde een gebruikersvriendelijke ‘achterkant’ zodat HAP zelf de site kan aanvullen en veranderen
Is en blijft betrokken bij de site door middel van testen, (on)gevraagde adviezen, doorvoeren van updates of gewenste veranderingen.
Waarom gekozen voor Queb
Via mond-tot-mondreclame. Queb nam het initiatief en kwam na een prijsvergelijk gunstig uit de bus. Queb wekte de indruk te bestaan uit een klein team met een aantrekkelijke mix tussen heldere communicatie, technische specialisatie en een netwerk van professionele ontwerpers. Die indruk was niet verkeerd.
Is de klant tevreden
Folef van Nispen, oprichter en directeur van HAP: “Het doel is behaald. Bezoekers kopen vaker en de site is toegankelijker. Van oude en nieuwe klanten krijgen we positieve reacties. Ze vinden makkelijker hun weg en kunnen sneller en simpeler bestellen en betalen. Dat geldt voor zowel onze audio-cd’s als de mp-3 downloads.
Wat kon beter
Folef van Nispen: ”Natuurlijk was niet alles rozengeur en maneschijn. Zelfs als je als klant goed weet wat je wil met je site, valt het tegen hoe vaak je nog van plan verandert. Dat is niet altijd te vermijden. Ook het bouwen van een site vanaf nul is en blijft een tijdrovend proces. Je krijgt te maken met kinderziektes, onverwachte tegenvallers. Dat was voor beide partijen leerzaam. Queb kreeg te maken met personeelswisselingen en schakelde over op een nieuw intern systeem. Belangrijk voor ons is dat in goede verstandhouding oplossingen worden gevonden. Dat lukt met Queb. Ze houden contact, denken mee en denken vooruit. Ik hoop dat ze dat blijven doen, want een goede samenwerking is één van hun sterkste punten”.
Verhouding prijs/product
Prima. Aantrekkelijke prijs.
Is Queb een aanrader
Ja. Ze denken in oplossingen en halen zo voor de klant het beste uit elke situatie.
Wel eens overwogen om met een nieuwe partij in zee te gaan
Nee, we zijn bewust met Queb in zee gegaan na ervaringen met andere partijen.
Tips van HAP voor Queb en Queb-klanten:
Haalbare deadlines stellen
Regelmatig contact met elkaar
Geef aan beide kanten duidelijke feedback. Bij miscommunicatie of stress, gewoon met elkaar praten.
Quebquote
Met Queb kom je er altijd uit.
Queb in één woord
Resultaatgericht.
